ОТ ЖАЛОБЫ ПАЦИЕНТА ДО СУДА: 5 ОШИБОК, ИЗ-ЗА КОТОРЫХ ВРАЧ ОСТАЁТСЯ БЕЗ ЗАЩИТЫ

На реальных ситуациях разберём ошибки в работе с пациентами и документами, которые вы можете не замечать годами, — пока не приходит жалоба и не приходится доказывать, что всё было совсем не так, как говорит пациент

5 ОШИБОК В РАБОТЕ С ПАЦИЕНТАМИ, КОТОРЫЕ МОГУТ СЫГРАТЬ ПРОТИВ ВРАЧА

5 ОШИБОК В РАБОТЕ С ПАЦИЕНТАМИ, КОТОРЫЕ МОГУТ СЫГРАТЬ ПРОТИВ ВРАЧА

{DATETIME} · 12:00 МСК · онлайн

ОТ ЖАЛОБЫ
ДО СУДА:

БЕСПЛАТНЫЙ МАСТЕР-КЛАСС ЕКАТЕРИНЫ ПОПОВОЙ

Зарегистрироваться бесплатно

ПРИОБРЕСТИ ЗАПИСЬ И ПОДАРКИ ЗА 990 Р

И как в этой ситуации понять, что вы обязаны сделать, где вправе сказать «нет» и что нужно сделать сейчас, чтобы потом не пришлось доказывать всё со слов?

КЛИНИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ДОКУМЕНТЫ

ПАЦИЕНТЫ

РУКОВОДСТВО

ПАЦИЕНТ ТРЕБУЕТ, РУКОВОДСТВО ДАВИТ — А ОТВЕЧАТЬ ЗА СВОИ ДЕЙСТВИЯ ВАМ

12 минут
За это время надо осмотреть, назначить лечение, всё объяснить, получить подписи и заполнить карту

А если сделаю всё по рекомендациям и пациенту станет хуже?

Если отступлю — потом придётся доказывать, почему

Просто выдайте направление,
нам жалоба не нужна

Как правильно зафиксировать отказ пациента, если он ещё и отказ подписывать не хочет?

Какой ИДС вообще должен подписывать пациент? И достаточного ли одного ИДС?

Я не прошу меня лечить. Просто выпишите рецепт

Не пишите такое в карте — пациент увидит и пожалуется.

А посмотрите, выписал ли другой врач препараты. А какие? В смысле у вас нет времени проверять каждый препарат? Ну и что, что я вне расписания?

Пишите объяснительную

В смысле у вас нет времени

Выпишите справку.
Ребёнка нет, но он здоров

Что писать в карте, чтобы потом эта запись не сыграла против меня?

ЧТО РАЗБЕРЁМ НА МАСТЕР-КЛАССЕ:

Почему подписи пациента в ИДС недостаточно и что важно зафиксировать в согласии и медицинской карте

Что должно остаться в документах, если пациент отказался от обследования, лечения или рекомендаций

Как действовать, когда пациент требует назначение, обследование или лечение без медицинских показаний

Как отвечать пациентам в мессенджерах на вопросы по анализам, дозировкам и лечению — и в какой момент такая переписка уже становится медицинской консультацией

Что врач вправе сделать во время конфликта с пациентом и что нужно зафиксировать после

МАСТЕР-КЛАСС БУДЕТ ОСОБЕННО ПОЛЕЗЕН, ЕСЛИ ВЫ:

Практикующий врач — регулярно сталкиваетесь с требованиями, претензиями, отказами пациентов и хотите понимать, как действовать в таких ситуациях.

Стоматолог / косметолог / специалист частной практики — работаете там, где особенно высоки ожидания пациента и финансовая цена конфликта.

Заведуете отделением или руководите клиникой — и хотите, чтобы врачи понимали, как действовать в спорных ситуациях и что после них должно остаться в документах

ПОСЛЕ МАСТЕР-КЛАССА ВЫ:

сможете раньше замечать ситуации, в которых что-то может пойти не так, и понимать, как действовать дальше;

будете понимать, что должно остаться в документах, а не надеяться на «я же всё объяснил пациенту»;

сможете отстаивать своё решение, а не соглашаться на требования пациента или руководства только потому, что «так будет проще и никто не пожалуется»

Чтобы заниматься лечением, а не после каждого сложного пациента думать: «А я точно всё сделал правильно?»

будете понимать, что проверить и что делать в первую очередь, если жалоба всё-таки поступила

кейсы

РЕАЛЬНЫЕ СИТУАЦИИ, С КОТОРЫМИ УЖЕ ПРИХОДИЛИ В POPOVA LEGALMED

Ведущий эксперт и основатель Popova Legal Med Group

✔

ВЕДУЩАЯ ВЕБИНАРА:
Екатерина Попова

оказанных консультаций врачам

1000+

сохраненных в суде лицензий клиник

100+

выигранных дел в судебной практике

90%

{DATETIME} · 12:00 МСК · онлайн

Зарегистрироваться бесплатно

экономии бюджета мед. организаций

10млн

ПРИОБРЕСТИ ЗАПИСЬ И ПОДАРКИ ЗА 990 Р

Практикующий медицинский юрист, 19 лет в профессии.
Основатель юридической компании для врачей и клиник Popova Legal Med Group
Член межфракционного комитета по превентивной медицине при Госдуме,
Член делегации от РФ на заседании БРИКС
Член Национальной ассоциации управленцев в сфере здравоохранения и Ассоциации предпринимателей онлайн-образования,
Консультирует ведущие медицинские клиники России

{DATETIME} · 12:00 МСК · онлайн

Зарегистрироваться бесплатно

Памятку
«Что делать, если пациент написал жалобу»

Чтобы в момент, когда жалоба уже поступила, не действовать на эмоциях и не сделать себе хуже.

Внутри:

что можно и нельзя говорить пациенту;
что нужно сразу зафиксировать;
кому передать жалобу и какие документы сохранить;
что нельзя исправлять или — дописывать в медкарте задним числом;
что важно учесть, если жалоба касается именно ваших действий

12:24:45:00

РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКРЫВАЕТСЯ ЧЕРЕЗ:

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ НА МАСТЕР-КЛАСС И ПОЛУЧИТЕ В ПОДАРОК

00 : 00 : 00 : 00

Если у вас есть вопросы по программе, участию, или нужна помощь с регистрацией — напишите в нашу службу поддержки, и мы с радостью вам поможем

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

27 сентября · 12:00 МСК · онлайн

Зарегистрироваться бесплатно

НАПИСАТЬ В ВК

НАПИСАТЬ В СЛУЖБУ ЗАБОТЫ

Написать в макс

15:45:26:00